Forte de 18 agences régionales, l’entreprise basée à Aix-en-Provence Colis Privé qui emploie aujourd’hui trois cents salariés a été choisie par les plus grands noms dans le domaine du e-commerce pour la qualité de ses prestations, sa flexibilité et ses services innovants. Avec plus de 25 millions de colis distribués en 2012 via son réseau de 1700 livreurs de proximité, Colis Privé est rapidement devenu l’opérateur privé n° 1 de la livraison aux particuliers.
Depuis le début de l’année Colis Prive a décidé de donner accès à l’étude de la pertinence de ses prestations. Ces mesures, confiées à 2 tiers de confiance indépendants, les entreprises Itinsell et WebHelp, se penchent sur le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle ainsi que sur l’évaluation de la satisfaction client. Chaque mois une publication donne aux utilisateurs la possibilité de disposer de données claires pour connaître l’évolution de multiples indicateurs tout au long de l’année. On peut apprendre par exemple que les délais de livraison moyens étaient de 2.37 jours en janvier 2013, en février de 2.3 et au mois de mars de 2.39 jours. Cette démarche contribue également à renforcer le niveau d’exigence en termes de services dans l’entreprise.